27. Jan, 2011
La era del contenido digital
Vivimos en épocas de cambio. El contenido digital se ha colado en nuestra cotidianeidad para quedarse.
En un estudio reciente, Yahoo indica que el 86% de las personas que se conectan a internet desde el móvil (el 92% de estos está entre los 13 y 24 años de edad), usan sus dispositivos móviles cuando están frente al televisión.
Slide 29
Navegamos mientras vemos la televisión, actualizamos nuestros perfiles en twitter, facebook y demás redes sociales mientras viajamos, compramos, comemos, hacemos deporte o trabajamos.
Entrada de Twitter
La evolución de los distintos dispositivos ha sido el detonante que ha permitido esta expansión, facilitando la difusión del contenido a personas de todas las edades, pero sobre todo a jóvenes. Es por todos sabidos que jóvenes y menores son los que más rápido se adaptan a los cambios, por lo que móviles, tablets y demás dispositivos ya tienen dueño.
Ver Slide 29
Aunque todavía es pronto para saber cómo evolucionara el mercado, es patente la necesidad de contenido para algunos sectores, como el infantil. Y es aquí donde deberíamos tener en cuenta que los niños son los primeros en adaptarse a los cambios.
Con el desarrollo y avances tecnológicos que están llegando, los libros electrónicos(ePubs) permitirán una mayor interacción, son las aplicaciones las que tienen mayor posibilidad de interacción, y seguro que hacen lo propio para sorprendernos con nuevas funcionalidades que harán las delicias de todos los usuarios.
De hecho, en Arquinauta estamos desarrollando una aplicación para iPad y iPhone orientada a preescolares. Aún en fase temprana, pero con muy buenas miras, enfocado al desarrollo y entretenimiento. Hasta aquí puedo leer 
Publicado por Lander en móvil, tecnología
09. Feb, 2010
Twitteros de UX
Hace unos días nos lanzamos a preguntar a algunos amigos y colegas de profesión (usabilidad / diseño / interacción) sobre cuál es su experiencia en Twitter.
Hemos entrevistado a @torresburriel, @interacciones, @cosmonauta, @isabl, @zumaques, @monica_zapata, @yusef y @maxkuri preguntándoles sobre cómo, cuándo y para qué lo usan…
Los twitteros se llevan la ballena
¿Y tú, por qué twitteas?
La gran mayoría de nuestros entrevistados nos comentó que twittean por ganas de compartir. Aunque algunos consideran que Twitter es un buen medio para desahogarse en algunos momentos o bien para mantener conversaciones y bromas entre amigos! 
¿Cómo son tus tipos de tweets?
Los tipos de tweets que suelen hacer, son muy variados (temas personales, cosas interesantes, de usabilidad). Cada usuario tiene sus preferencias..
Un usuario de Twitter que te apasione
@mort, es el usuario de Twitter más querido por nuestros entrevistados (4 de 8), así que lo hemos querido añadir al grupo para conocerlo un poco más e indagar qué es lo que inspira sus tweets…
Mi respuesta creo que es de un banal que asusta. La inmensa mayoría de mis tweets son respuestas rápidas y sin pensar a la cantidad enorme de información a la que me expongo casi todos los días: la televisión, los libros, la música, las conversaciones oídas a medias por la calle, y, por supuesto, a todo a lo que accedo en la web. Basicamente a partir de esas fuentes regurgito en Twitter citas, chascarrillos bastante malos, críticas, reflexiones sin contexto, asociaciones extrañas de ideas, y demás. Hay otra clase de tweets que se generan supongo que por pensamiento lateral y aparecen un poco de ninguna parte, sorprendiéndome a mí el primero. Y ya está, creo que me he limitado a describir el 90% de los tweets de cualquier persona.
Los followers
Como política general, la mayoría no agrega a todos los que les siguen.
Detectamos 3 tendencias para que ese perfil sea interesante para seguirlo:
- Por sus tipos de tweets (interesantes, graciosos, que me aporten algo..)
- Si es alguien conocido físicamente o algún profesional reconocido.
- Si es del ámbito profesional.
Preferencias: Blog o tweet
No hay una clara preferencia. La tendencia en general es que cada medio es para un propósito.
- Twitter para reflexiones cortas y rápidas que con menos de 140 quedan explicadas. “… en Twitter, lo de hace 10 minutos ya parece antiguo…”
- Y el blog para tratar algo con más profundidad, “de forma pausada, clamada, reflexiva y profunda”, como comentaba uno de nuestros entrevistados.
Una de nuestras últimas preguntas estaba relacionada con el lugar más raro desde donde habían twiteado…
Hay de todo, desde quienes han dado envidia twiteando desde un centro de belleza, o bien contemplando el paisaje en lo alto de una montaña, o quienes han tenido que interrumpir por fuerza su tweet por estar en mitad de una prueba médica…
La mejor y la peor interfaz
En referencia a la profesión en la que confluimos todos, la pregunta de la interfaz más “escabrosa” que has usado, las respuestas en general han ido a parar en aplicaciones y en webs relacionadas con la administración pública, como la partida de nacimiento del Ministerio de Justicia o bien el programa PADRE.
Por contrapartida entre las interfaces mejores las aplicaciones web based triunfan. Entre las mejores consideradas están flickr.com, seesmic.com, kayak.com, dropbox.com y basecamphq.com.
¿Y tú? ¿Cómo usas Twitter?
Publicado por Karina en interacción, internet
03. Feb, 2010
¿Demasiado viejo para navegar por internet?
Ayer durante una charla con un conocido, trataba, (como siempre que alguien me pregunta a qué me dedico), de explicarle de forma fácil y sencilla sobre este mundo de la usabilidad… durante la charla, y explicándole el proceso que seguíamos para recoger requerimientos de nuestros usuarios y clientes para pensar en una web, me hizo una reflexión que quiero compartir.
Me preguntó hasta cuando considerábamos que alguien era demasiado “viejo” para dejarlo fuera del target objetivo.
A bote pronto le contesté 65. Se me vino esta edad en la cabeza porque es la edad oficial de jubilación, cuando dejan de usar un ordenador diariamente, cuando comienzan a hacer actividades fuera de la office, cuando se pueden tomar más tiempo para disfrutar… pero claro, hablando de “disfrutar” Internet también es un medio para el ocio… por lo que en seguida me retracté de la edad… y no supe que contestarle.
Él me comentaba sobre su experiencia con sus padres e internet. Sus padres tienen 82 años, y aunque no tienen acceso a un ordenador (ni saben utilizarlo), se puede considerar que son target objetivo.
¿Por qué? Pues porque toda su actividad relacionada con el ocio: paquetes vacacionales, cruceros, vuelos, reservas de hoteles, de apartamentos turísticos, quedadas con otros amigos (sí!! Con otros seniors) la contratan o la hacen por Internet.
- ¡¡Claaro!! Pensé, ¡si lo haces tu!
- “Y como yo casi todos mis amigos que tienen padres de nuestra edad”
Así que la próxima vez que me pregunten hasta qué edad se considera a alguien demasiado viejo para navegar por internet contestaré 82!!
Publicado por Karina en internet, usabilidad
29. Oct, 2009
Una barandilla tiene diferentes tipos de usuarios
Siempre he pensado que —sea cual sea el sector profesional al que uno se dedique— es muy importante buscar referentes o ejemplos de otros sectores y, además, intentar realizar ejercicios metodológicos con objetos ajenos al producto típico con el que uno trabaja día a día.
En este sentido, la reflexión realizada por Five Sketches en un artículo reciente sobre una barandilla y los diferentes tipos de usuarios me ha parecido muy acertada:
“(…) No siempre sabemos lo que un diseño pretende transmitir. No siempre reconocemos o estamos incluidos en un grupo de usuarios. No es necesario saberlo todo acerca del diseño de un objeto a fin de hacer un uso eficaz del mismo.”
Ver el artículo completo en Five Sketches.
Publicado por Ferran en usabilidad
04. Aug, 2009
Test de usabilidad para Turismo de Tenerife
Para complementar el proyecto de rediseño de la futura web de Turismo de Tenerife, Arquinauta realizará un test de usabilidad de la web genérica y de su versión para móviles.
El test de usabilidad para móviles se realizará en un entorno “natural”, ya que el público objetivo que consultará esta versión son usuarios in-situ, es decir turistas que ya se encuentran en Tenerife.
Este test nos permitirá evaluar si las decisiones tomadas a nivel de interacción y de diseño gráfico son las más acertadas para los visitantes de isla.
Publicado por Lander en proyectos, usabilidad
26. Feb, 2009
Usabilidad: no pensar lo que pensamos
¿Les han parado alguna vez por la calle para hacer una encuesta o un sondeo de producto? Seguro que sí… ¿Dijeron la verdad? Es posible.
No, no les estamos llamando mentirosos, sencillamente es que —seguramente— pensaron demasiado las repuestas que dieron al encuestador.
Más allá de los focus groups y encuestas, esto es algo que en los estudios de usabilidad y test de usuarios es muy importante tener en cuenta: no siempre decimos lo que pensamos ni actuamos como creemos pensar.
La explicación podemos encontrarla en un trabajo de investigación de los años 70 de R. E. Nisbett y T. D. Wilson. En dicho estudio, mediante diferentes experimentos demostraron cómo una gran variedad de procesos para codificar mentalmente las preferencias personales (tanto juicios como interpretaciones emocionales) no eran accesibles desde el conocimiento consciente. Es decir, al expresar una preferencia entre un par de objetos no es raro que nuestra respuesta verbal —por ejemplo en una encuesta— sea totalmente diferente a la acción de escoger entre el mismo par de objetos en el momento de la compra.
Una anécdota curiosa que suele explicarse en relación a este comportamiento es la del estudio de mercado de Sony para decidir si lanzaban un radiocasete de color amarillo o de color negro. La opinión del focus group reunido fue rotunda y unánime a favor del color amarillo: “es más innovador, más excitante…” dijeron. Más tarde, a la salida de la sesión de trabajo y como agradecimiento por participar, los asistentes podían llevarse a casa un radiocasete de regalo. En el mostrador donde estaban los obsequios sólo quedaron los amarillos: todo el mundo cogió el modelo negro. El resto es historia, Sony comercializó su radiocasete de color negro.
El trabajo de Nisbett y Wilson fue uno de los más citados durante algunos años por su relevancia en estudios de mercado o sondeos electorales y, hoy en día, en el campo de la usabilidad es muy tenido en cuenta para evaluar las repuestas de los usuarios y las contradicciones que se dan frecuentemente entre las acciones frente a un dispositivo y las explicaciones expresadas.
Más información en:
R. E. Nisbett and T. D. Wilson, “Telling more than we know: Verbal reports on mental processes”, Psychol. Rev., vol. 84, no. 3, pp. 231*241, 1977.
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Publicado por Arquinauta en usabilidad
18. Feb, 2009
Web móvil 2009 = inicios Web 1998
En su último Alertbox, Nielsen, compara la situación actual móvil-web con la situación web de 1998. Razones no le faltan, dada la similitud de situaciones surgidas a raíz de diversos test realizados, y que hacen pensar en los inicios de internet.
Comenzando por la reseña de que el uso de un terminal móvil hace de nosotros usuarios discapacitados, pasando por la falta de experiencia de los usuarios o los complicados y abarrotados diseños de muchas webs, así como la dificultad de entender complejas interfaces en pantallas tan pequeñas hacen de las circunstancias actuales un simil de la situación de finales de los 90.
Por otro lado, la dificultad de uso de los terminales y los diseños que presentan, así como la gran diferencia y variedad de terminales móviles crea la necesidad de diseñar webs enfocadas directamente a los distintos tipos de móviles, 3 principalmente:
- Teléfonos corrientes con una usabilidad nula
- Teléfonos PDA o Smartphone, con usabilidad bastante negativa
- Teléfonos con pantalla táctil (especialmente iPhone) con mejor usabilidad
Así pues el uso de internet en el móvil biene definida por la calidad de las webs que estamos navegando, siendo mejores cuando el diseño es limpio y claro, aunque no sin olvidar a los fabricantes de móviles, que han de mejorar el diseño de las interfaces, la usabilidad y en definitiva el diseño centrado en el usuario.
Para más información…
Mobile Web 2009 = Desktop Web 1998
http://www.useit.com/alertbox/mobile-usability.html
Feb. 2009 Mobile Usability Test Findings
Useit.com Alertbox by Jacob Nielsen
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Publicado por Lander en móvil, usabilidad
21. Jan, 2008
Mejoramos la usabilidad del centro de atención multicanal de Liberty Seguros
Estamos desarrollando un proyecto de mejora de la usabilidad del centro de atención multicanal (“contact center”) de la operadora que atiende las demandas de los clientes de las tres empresas que forman parte del grupo Liberty Seguros: Regal, Génesis y Liberty.
Además, estamos llevando a cabo un análisis heurístico para incluir nuevas funcionalidades en este centro de atención multicanal. Las principales herramientas que estamos estudiando implantar son el chat, un sistema de “click-to-call” (llamadas desde el ordenador) y otro de “co-browsing” (la posibilidad de navegar por internet conjuntamente con otros usuarios a distancia).
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