En esta sesión de trabajo empezamos evaluando las distintas opciones y motivaciones para realizar una transacción de este tipo desde un dispositivo móvil: se analizaron roles, contextos y situaciones en las que un usuario puede decidir o necesitar comprar un billete de avión o bien realizar algún cambio de sus reservas. Después, manteniendo el eje de la compra de billetes vía dispositivos móviles, pasamos a aportar otras ideas y servicios relacionados con el mismo escenario cerrando así algo más de una hora de intercambio y generación conjunta de ideas.

Una sesión muy fructífera y enriquecedora que permitió a ambas compañías compartir su conocimiento y experiencia en los campos en que somos especialistas

Puedes descargar el documento desde de nuestra web (3.55 MB), o bien consultarlo en Slideshare: http://www.slideshare.net/arquinauta/buscadores-analisis-12-aerolineas-internacionales

Si en un artículo anterior les explicábamos cómo en un test de usabilidad hay que tener en cuenta que las respuestas verbales de los usuarios no tienen porqué ser consecuentes con sus acciones, hoy hablaremos un poco de la importancia de analizar cuáles son las respuestas y acciones de los usuarios teniendo en cuenta el tiempo transcurrido ante la pantalla o el dispositivo testeado.

Parece evidente que las acciones y reacciones de los usuarios serán menos espontáneas a medida que utilicen una aplicación o naveguen por un website, ¿verdad? Sí, la curva de aprendizaje y todo eso. Sí. Pero, ¿se han planteado hasta qué punto puede estar condicionado el comportamiento de los usuarios por este mismo aprendizaje a medio y largo plazo? ¿Se han planteado cómo los recuerdos de anteriores usos pueden condicionar las acciones y actitudes de los usuarios? Según algunos estudios, la repetición puede ser un mecanismo muy rápido para la implantación de recuerdos (todos hemos aprendido las tablas de multiplicar a base de recitarlas una y otra vez), llegando incluso al punto de ser posible crear falsas memorias.

En la Western Washington University, un grupo de investigación entrevistó a diversos estudiantes sobre hechos de su pasado. Previamente a las entrevistas, los investigadores habían hablado con familiares y amigos de los sujetos de estudio para establecer una base de hechos reales que poder mezclar con otros ficticios. Durante las entrevistas, los estudiantes tenían que responder si habían sucedido o no aquellos hechos, es decir, si recordaban haber vivido aquello. En la primera ronda de entrevistas, los estudiantes se mostraban muy seguros y acertados sobre lo que era auténtico y lo que no. En una segunda ronda, interrogados sobre los mismos hechos e introduciendo variaciones en pequeños detalles, de manera sorprendente algunos recuerdos falsos fueron adoptados como recuerdos propios por un porcentaje significativo de estudiantes.

Un estudio similar fue realizado en la University of Washington y, en algunos casos, los entrevistados incluso aportaron nuevos detalles a los hechos ficticios que habían adoptado como suyos. En este estudio se destacó cómo la introducción de pequeños detalles de tipo sensorial (principalmente sensaciones de olor, sonido y luz) fueron determinantes para la apropiación de las falsas memorias. Y esto nos hace pensar en la importancia de cuidar los pequeños detalles en el diseño de interfície de usuario. Pero esto ya es otro tema del que hablaremos en otro artículo. De momento, si desean saber más sobre las falsas memorias, aquí tienen los enlaces a los estudios referenciados:

False memories of Childhood Experiences
Ira Hyman, Troy Husband y James Billing
Western Washington University

Creating False Memories
Elizabeth F. Loftus
University of Washington

Vols llegir aquest post en català?