04. Aug, 2009
Test de usabilidad para Turismo de Tenerife
Para complementar el proyecto de rediseño de la futura web de Turismo de Tenerife, Arquinauta realizará un test de usabilidad de la web genérica y de su versión para móviles.
El test de usabilidad para móviles se realizará en un entorno “natural”, ya que el público objetivo que consultará esta versión son usuarios in-situ, es decir turistas que ya se encuentran en Tenerife.
Este test nos permitirá evaluar si las decisiones tomadas a nivel de interacción y de diseño gráfico son las más acertadas para los visitantes de isla.
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18. Jun, 2009
Cuarta entrega: Resultados de búsquedas
Recientemente hemos publicado la cuarta entrega del análisis de aerolíneas internacionales que hemos realizado en Arquinauta. En este documento, analizamos los resultados de las búsquedas de vuelos realizadas en el análisis de 12 aerolíneas internacionales, así como sus detalles y el modo que afectan a los usuarios. Puedes descargar el documento desde de nuestra web (3.55 MB), o bien consultarlo en Slideshare: http://www.slideshare.net/arquinauta/resultados-busquedas-analisis-12-aerolineas-internacionales
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04. May, 2009
Tercera entrega: Buscadores
Hemos lanzado el tercer documento de “Análisis de 12 aerolíneas internacionales”. En este documento, el tercero de una serie de que estamos realizando en Arquinauta, analizamos los buscadores de vuelos de 12 aerolíneas internacionales para observar los elementos que los conforman y las implicaciones que tienen.
Puedes descargar el documento desde de nuestra web (3.55 MB), o bien consultarlo en Slideshare: http://www.slideshare.net/arquinauta/buscadores-analisis-12-aerolineas-internacionales
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27. Apr, 2009
Segunda entrega de “Análisis de Aerolíneas”
Hemos lanzado el segundo documento de “Análisis de 12 aerolíneas internacionales”.
En este documento, el segundo de una serie de que estamos realizando en Arquinauta, analizamos las páginas de inicio de 12 aerolíneas internacionales para observar los elementos que conforman las mismas y las implicaciones que tienen.
Puedes descargar el documento desde de nuestra web (3.48 MB), o bien consultarlo en Slideshare: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-home-1347493
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17. Apr, 2009
12 aerolíneas internacionales a examen
Tras la experiencia adquirida en diversos proyectos realizados para empresas del sector, en Arquinauta hemos realizado el análisis de las webs de 12 aerolíneas internacionales, examinando los procesos de búsqueda y contratación de vuelos de las mismas.
Este documento es el primero de una colección de monográficos que estamos elaborando sobre temas como la home, el proceso de compra y el buscador.
Puedes descargar el documento desde de nuestra web (1.7 MB), o bien consultarlo en Slideshare: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-1304959.
También en contrarás el resto de documentos de la serie sobre el análisis de 12 aerolineas internacionales.
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10. Mar, 2009
Usabilidad: no recordar lo que recordamos
Si en un artículo anterior les explicábamos cómo en un test de usabilidad hay que tener en cuenta que las respuestas verbales de los usuarios no tienen porqué ser consecuentes con sus acciones, hoy hablaremos un poco de la importancia de analizar cuáles son las respuestas y acciones de los usuarios teniendo en cuenta el tiempo transcurrido ante la pantalla o el dispositivo testeado.
Parece evidente que las acciones y reacciones de los usuarios serán menos espontáneas a medida que utilicen una aplicación o naveguen por un website, ¿verdad? Sí, la curva de aprendizaje y todo eso. Sí. Pero, ¿se han planteado hasta qué punto puede estar condicionado el comportamiento de los usuarios por este mismo aprendizaje a medio y largo plazo? ¿Se han planteado cómo los recuerdos de anteriores usos pueden condicionar las acciones y actitudes de los usuarios? Según algunos estudios, la repetición puede ser un mecanismo muy rápido para la implantación de recuerdos (todos hemos aprendido las tablas de multiplicar a base de recitarlas una y otra vez), llegando incluso al punto de ser posible crear falsas memorias.
En la Western Washington University, un grupo de investigación entrevistó a diversos estudiantes sobre hechos de su pasado. Previamente a las entrevistas, los investigadores habían hablado con familiares y amigos de los sujetos de estudio para establecer una base de hechos reales que poder mezclar con otros ficticios. Durante las entrevistas, los estudiantes tenían que responder si habían sucedido o no aquellos hechos, es decir, si recordaban haber vivido aquello. En la primera ronda de entrevistas, los estudiantes se mostraban muy seguros y acertados sobre lo que era auténtico y lo que no. En una segunda ronda, interrogados sobre los mismos hechos e introduciendo variaciones en pequeños detalles, de manera sorprendente algunos recuerdos falsos fueron adoptados como recuerdos propios por un porcentaje significativo de estudiantes.
Un estudio similar fue realizado en la University of Washington y, en algunos casos, los entrevistados incluso aportaron nuevos detalles a los hechos ficticios que habían adoptado como suyos. En este estudio se destacó cómo la introducción de pequeños detalles de tipo sensorial (principalmente sensaciones de olor, sonido y luz) fueron determinantes para la apropiación de las falsas memorias. Y esto nos hace pensar en la importancia de cuidar los pequeños detalles en el diseño de interfície de usuario. Pero esto ya es otro tema del que hablaremos en otro artículo. De momento, si desean saber más sobre las falsas memorias, aquí tienen los enlaces a los estudios referenciados:
False memories of Childhood Experiences
Ira Hyman, Troy Husband y James Billing
Western Washington University
Creating False Memories
Elizabeth F. Loftus
University of Washington
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26. Feb, 2009
Usabilidad: no pensar lo que pensamos
¿Les han parado alguna vez por la calle para hacer una encuesta o un sondeo de producto? Seguro que sí… ¿Dijeron la verdad? Es posible.
No, no les estamos llamando mentirosos, sencillamente es que —seguramente— pensaron demasiado las repuestas que dieron al encuestador.
Más allá de los focus groups y encuestas, esto es algo que en los estudios de usabilidad y test de usuarios es muy importante tener en cuenta: no siempre decimos lo que pensamos ni actuamos como creemos pensar.
La explicación podemos encontrarla en un trabajo de investigación de los años 70 de R. E. Nisbett y T. D. Wilson. En dicho estudio, mediante diferentes experimentos demostraron cómo una gran variedad de procesos para codificar mentalmente las preferencias personales (tanto juicios como interpretaciones emocionales) no eran accesibles desde el conocimiento consciente. Es decir, al expresar una preferencia entre un par de objetos no es raro que nuestra respuesta verbal —por ejemplo en una encuesta— sea totalmente diferente a la acción de escoger entre el mismo par de objetos en el momento de la compra.
Una anécdota curiosa que suele explicarse en relación a este comportamiento es la del estudio de mercado de Sony para decidir si lanzaban un radiocasete de color amarillo o de color negro. La opinión del focus group reunido fue rotunda y unánime a favor del color amarillo: “es más innovador, más excitante…” dijeron. Más tarde, a la salida de la sesión de trabajo y como agradecimiento por participar, los asistentes podían llevarse a casa un radiocasete de regalo. En el mostrador donde estaban los obsequios sólo quedaron los amarillos: todo el mundo cogió el modelo negro. El resto es historia, Sony comercializó su radiocasete de color negro.
El trabajo de Nisbett y Wilson fue uno de los más citados durante algunos años por su relevancia en estudios de mercado o sondeos electorales y, hoy en día, en el campo de la usabilidad es muy tenido en cuenta para evaluar las repuestas de los usuarios y las contradicciones que se dan frecuentemente entre las acciones frente a un dispositivo y las explicaciones expresadas.
Más información en:
R. E. Nisbett and T. D. Wilson, “Telling more than we know: Verbal reports on mental processes”, Psychol. Rev., vol. 84, no. 3, pp. 231*241, 1977.
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18. Feb, 2009
Web móvil 2009 = inicios Web 1998
En su último Alertbox, Nielsen, compara la situación actual móvil-web con la situación web de 1998. Razones no le faltan, dada la similitud de situaciones surgidas a raíz de diversos test realizados, y que hacen pensar en los inicios de internet.
Comenzando por la reseña de que el uso de un terminal móvil hace de nosotros usuarios discapacitados, pasando por la falta de experiencia de los usuarios o los complicados y abarrotados diseños de muchas webs, así como la dificultad de entender complejas interfaces en pantallas tan pequeñas hacen de las circunstancias actuales un simil de la situación de finales de los 90.
Por otro lado, la dificultad de uso de los terminales y los diseños que presentan, así como la gran diferencia y variedad de terminales móviles crea la necesidad de diseñar webs enfocadas directamente a los distintos tipos de móviles, 3 principalmente:
- Teléfonos corrientes con una usabilidad nula
- Teléfonos PDA o Smartphone, con usabilidad bastante negativa
- Teléfonos con pantalla táctil (especialmente iPhone) con mejor usabilidad
Así pues el uso de internet en el móvil biene definida por la calidad de las webs que estamos navegando, siendo mejores cuando el diseño es limpio y claro, aunque no sin olvidar a los fabricantes de móviles, que han de mejorar el diseño de las interfaces, la usabilidad y en definitiva el diseño centrado en el usuario.
Para más información…
Mobile Web 2009 = Desktop Web 1998
http://www.useit.com/alertbox/mobile-usability.html
Feb. 2009 Mobile Usability Test Findings
Useit.com Alertbox by Jacob Nielsen
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