18. May, 2011
Storytelling: el arte de narrar historias
Durante el congreso de UXLX, en Lisboa, tuve la oportunidad de estar en el workshop de Whitney Quesenbery: “Storytelling for User Experience“.
El resumen de notas, ideas y comentarios sobre el taller:
Las historias conectan al narrador con la audiencia
- Nuestro trabajo como narradores es el de asegurarnos que nuestros usuarios entiendan la historia que queremos comunicar: cada historia se visualiza de forma totalmente distinta en la mente quienes la escuchan.
- El narrador y la audiencia, conjuntamente, dan forma a la historia que han escuchado y han creado.
- “Las buenas historia, evocan emociones. Y nosotros como humanos, recordamos mejor las emociones”.
Storytelling y UX
Las historias son una manera eficaz de recopilar, analizar y compartir información cualitativa en el la investigación de usuarios. De hecho, en UX, el storytelling se practica a diario, sólo que no lo llamamos “historias”.
En UX, las historias se puede utilizar con distintos propósitos:
- Conocer a los usuarios
- Detallar sus necesidades
- Como herramienta de brainstorming
- Para explicar historias de éxito
- En un test de usabilidad explicando el escenario
Pero…
¿Cómo comenzamos a crear una historia?
1. Escuchando
Toda historia comienza por eschuchar y reinterpretarla.
Tenemos que conviertirnos en oyentes activos:
- Hay que demostrar interés por lo que la otra persona está explicando
- Mantente en silencio. Dale tiempo a quien narra de pensar, así como de hablar.
- Utiliza gestos verbales y no verbales para “tomar tu turno”
- Muestra sincera atención por lo estás escuchando
2. Promoviendo la explicación de una historia
En ocasiones los usuarios -bien por timidez, o falta de confianza-, no saben cómo explicar una historia, así que tenemos que buscar las preguntas adecuadas que le permitan al futuro narrador explicar su historia, que al fin y al cabo es la mejor forma de conocerle.
Para romer el hielo, preguntas como las siguientes fomentan la narración de una historia:
- ¿Alguna ves has hecho “x ó y”?
- ¿Con qué frecuencia hiciste ” x ó y”?
- ¿Qué hizo decidirte a hacer ” x ó y”?
- ¿Dónde hiciste ” x ó y”?
3. Atención a los pequeños fragmentos de historias
Si estamos empleando el storytelling para hacer investigación sobre usuarios en un contexto determinado, es importante prestar atención a los pequeños fragmentos de la misma historia que coincidan entre distintos narradores:
- hay que buscar historias que coincidan entre más de un narrador,
- donde intervengan activamente las emociones,
- historias que te den datos sobre los usuarios, e
- historias que te sorprendan o contradigan un acción.
Las historias nos ayudan a sentir empatía y vivir la experiencia de otra persona. Las historias, apelan nuestras emociones y nos empujan a la acción.
Y recuerda…
Las historias, en UX, hacen TU trabajo más rico y persuasivo.
Las hisotrias ayudan a atraer, persuadir y convencer.
Las hisotrias son siempre sobre personas, situaciones, emociones y contextos; su uso fomenta aquello que los diseñadores de interacción siempre estamos buscando: soluciones centradas en el usuario.
Y sobre todo, la próxima vez que cuentes una historia, acuérdate de la emoción que sentías antes de la famosa frase de la abuela: “Había una vez…”
———————–
Recursos interesantes sobre Storytelling
- La presentación de workshop de Whitney en el UXLX:
http://www.slideshare.net/StorytellingUX/storytelling-for-ux-workshop - Libro “Storytelling for User Experience”:
http://www.rosenfeldmedia.com/books/storytelling/ - UX Story Cards:
http://www.wqusability.com/storycards.html - Sketching notes from @francisrowland:
http://www.flickr.com/photos/francisrowland/5733851828/in/set-72157626749810250/
Publicado por Karina en diseño, experiencias
16. May, 2011
UXLX: A trip to heaven
La semana pasada estuvimos en uno de los congresos considerado como el mejor evento de UX en el mundo: el UXLX, en Lisboa, y no ha sido para menos.
Desde que compré la entrada para el UXLX, y solo con ver el nivel de los conferencistas, te podías esperar que fuera muy buena, pero nunca que superaría con creces mis expectativas.
El UXLX ha sido literalmente un viaje al cielo: inspirador, motivante y simplemente maravilloso. Creo que todos los que estuvimos en Lisboa coincidimos con ello.
Escuchar una conferencia de Don Norman, estar en los workshops de Whitney Quesenbery, de Kristina Halvorson, de Stephen Anderson, de Josh Clark y compartir una tarde de charlas y cervezas con Dan Brown y Rosenfeld me ha hecho retomar la pasión y el amor por la profesión, que a veces el día a día diluye.
Ha sido genial también conocer y compartir charlas con compañeros de Barcelona, que estoy segura que al igual que yo, hoy tienen un poco de morriña del “shute” de adrenalina que nos pegamos. Ahora a compartir la experiencia chicos: @galu, @eeeh, @gabyprado_UX, @diamagreen, @victorsola.
Por nuestra parte los próximos días estaremos haciendo un resumen de los workshops de “Storytelling for User Experience“, “Designing for touch“, “Seductive interactions” y “Content Strategy & User Experience“…
Stay toon! 
Publicado por Karina en experiencias, nosotros, usabilidad
26. Nov, 2010
Nuevas fronteras, Living Labs en Copenhaguen
Esta semana, Arquinauta ha estado en los galardones Living Labs Global de Copenhaguen, realizando una sesión de trabajo con el Ayuntamiento de Sant Cugat, para destacados miembros de algunas de las principales ciudades de renombre mundial como Estocolmo, Hamburgo, Taiwan, Einhoven y la maravillosa y acogedora Copenhaguen.
Copenhaguen City Hall Workshop
Copenhaguen City Hall Workshop
En el workshop analizamos y explicamos las principales características de la elaboración del Plan Local de Innovación de Sant Cugat, así como las claves de éxito para su réplica en distintas ciudades.
Entre los asistentes al workshop se encontraban Sr. Henrik Dissing de Danish industries, Sr. Harry Virta – City of Kaarina, Sr. Åke Lindström, Marketing Director Kista Science City AB de Estocolmo, Sr. Detlev Gündel, Transport Planning Group de Hamburgo, el Profesor Charles Lin, de Eco City, National Chao Tung University (Taiwan) conjuntamente con Prof. Dzeng y Miss Chen, Kaoshiung, así como el Sr. Twan de Bruijn, Head of Office Buro International Coordination(Eindohoven), el Sr. Erik van Merrienboer, Vice-Mayor (Eindohoven), y la Sra. Mary Ann Schreurs, Vice-Mayor de Eindohoven
Tras el workshop asistimos a un cocktail ofrecido por el equipo del Living Labs Global, donde pudimos intercambiar impresiones y experiencias con distintos miembros y asistentes internacionales de otros talleres relacionados con innovación, movilidad en ciudades europeas.
Cocktail tras el Workshop
Nuestra relación con el proyecto
Hace ahora dos años, comenzamos a elaborar el Plan Local de Innovación del Ayuntamiento de Sant Cugat , un plan para definir la estrategia del consistorio a nivel de innovación en los ámbitos de medio ambiente, comunicación y tecnología hasta el 2011.
A principios de este año (2010), el Plan Local de Innovación de Sant Cugat, ganó el premio Living Labs Global, donde se le otorgó el galardón como uno de los mejores proyectos de innovación en el ámbito de la administración pública.
Copenhaguen City Hall
Copenhaguen
¡Queremos más!
La experiencia de Living Labs ha sido fantástica. Un gran lugar con gente maravillosa, dispuestas a realizar grandes proyectos, pensados para las personas, porque la innovación no entiende de fronteras ni de ideologías, trata mejorar la situación actual optimizando recursos y pensando en el futuro.
Hemos conocido a personas que no temen al cambio, que están dispuestas a dejar de lado ideologías políticas en pro de un estado de bienestar (y no, no es una utopía), hemos intercambiado opiniones, y reforzado nuestro focus en la interacción humana, sea cual sea el campo, definiendo estrategias para las personas y el beneficio común.
Una experiencia enriquecedora al 100%
Más información sobre la jornada en: http://premsa.santcugat.cat/?p=1070
Publicado por Arquinauta en experiencias, nosotros, proyectos
01. Oct, 2010
Conferencia en el CIAPEM
La pasada semana, los días 22 y 23 de septiembre, se llevó a cabo en Monterrey, México la 34 Reunión Nacional del CIAPEM, un evento orientado a la Administración Pública Estatal y Municipal para hablar e intercambiar experiencias sobre tecnología de la información, comunicación y usabilidad.
Desde Arquinauta tuve el honor de asistir como invitada de nuestro partner en México: WebUsability, dando la charla de “M-government: Telefonía y servicios móviles en la administración pública”.
Os compartimos la presentación:
Ha sido un encuentro muy enriquecedor, donde además tuve la oportunidad de conocer a personas muy interesantes que también trabajan en el mundo de la usabilidad y el gobierno electrónico, como Luis Aceves, Paulo Saveedra y Alejandro Barros.
¡¡El año que viene repetiremos!! ¡Estamos contentísimos de volver!
Publicado por Karina en experiencias, interacción, móvil, nosotros
06. Jul, 2010
A de accesibilidad
Por mucho que a veces tratemos de crear webs accesibles no lo conseguimos, pues cuando el acceso al contenido supone un problema para determinadas personas, es que existe un problema de accesibilidad. Y eso es muy grave, nos guste o no.
No hay mucho que decir de los validadores automáticos. A estas alturas todos sabemos que su efectividad no va mucho más allá de lo superfluo y, la verdadera prueba de accesibilidad es ofrecer ese contenido a una persona con problemas de accesibilidad (problemas de visión, problemas cognitivos o problemas de movilidad, aunque dentro de nuestro espectro también debería contemplarse el acceso a la web desde dispositivos obsoletos y con periféricos limitados), y comprobar que la información es realmente accesible y el contenido se percibe tal y como lo hace un usuario sin problemas de accesibilidad.
Quiero ser capaz de leer la información en pantalla y en papel, de forma cómoda, y con suficiente claridad.
I want to be able to read information on screen and on paper comfortably with reasonable lighting.
Es realmente esclarecedor ver, como un usuario con visión reducida se enfrenta al mundo real, a ese que nosotros muchas veces ni vemos ni percibimos.
Y es que las contundentes frases de este artículo merecen la pena ser leídas y difundidas, ya que las implicaciones que tienen nos atañen a todos, sobre todo a los que nos dedicamos a crear interfaces y sistemas de información enfocados a usuarios.
¿Qué significa la información accesible para mí?
What does accessible information mean to me? (Artículo en inglés)
Publicado por Lander en experiencias, interacción
14. May, 2010
Web de profesionales de Turismo de Tenerife
Estaremos desarrollando la nueva arquitectura de la información de las webs profesionales (prensa, cine, institucional, etc) de Turismo de Tenerife.
A raíz de la colaboración que Arquinauta tiene con Turismo de Tenerife, durante los próximos meses y en relación con el proyecto de la nueva web de la isla, se desarrollará unas nuevas webs para los profesionales que consultan y necesitan información turística de la isla, como productores de cine, periodistas, fotógrafos, etc.
Se desarrollará la arquitectura de las 6 webs oficiales orientadas a profesionales, priorizando la facilidad y la sencillez de estas webs como herramientas de trabajo.
Publicado por Lander en experiencias, proyectos
26. Mar, 2010
La belleza de las cosas imperfectas, impermanentes e incompletas
Wabi - Sabi
Hace ya tiempo que leí Wabi Sabi, de Leonard Coren, un fantástico libro acerca de la relación con la cotidianeidad y los objetos que nos rodean en la vida diaria.
El libro, uno de los pilares de la cultura nipona en cuanto a valores estéticos se refiere, es un gran logro en cuanto al acercamiento a la sencillez en la vida y cultura Zen, así como al acto de realizar tareas sencillas con suma precisión y cuidado, representando a la perfección la terrible dificultad que puede contener un acto tan sencillo como servir el té.
De la misma forma que los temas que tratamos habitualmente (usabilidad, accesibilidad, ai o ux), la sencillez es aquel lejano punto al que pretendemos llegar, filtrado por la complejidad de lo que nos rodea.
Una lectura obligada para todo aquel que desea conocer la sencillez de las cosas complejas y la complejidad de las cosas sencillas.
Publicado por Lander en experiencias
22. Feb, 2010
Premio Living Labs Global
Recientemente tuvimos la grata sorpresa de conocer que uno de los premios otorgado por el Living Labs Global, fue para uno de los proyectos que hemos elaborado para el Ayuntamiento de Sant Cugat, el Plan Local de Innovación (PLI).
Talleres en el Plan Local de Innovación
Living Labs Global es una asociación dedicada a la promoción de la innovación de servicios y movilidad para las ciudades, aportando valores innovadores para las ciudades y los ciudadanos que en ella residen, trabajan o transitan, haciendo las que estas sean más atractivas, inclusivas, eficientes o diversas.
Living Labs surge como una iniciativa para promover herramientas innovadoras enfocadas al transporte, salud, sostenibilidad, servicios sociales y el turismo. Esta institución independiente y sostenible que recibe ayuda de ciudades e institutos tecnológicos, así como asociaciones innovadoras con más de 160 organizaciones a sus espaldas, u organismos como la Comisión Europea.
El premio otorgado al Ayuntamiento, fue por el Plan Local de Innovación, una iniciativa que se centra en la aplicación de las nuevas tecnologías en los ámbitos de medio ambiente y comunicación.
El Plan, que fue galardonado como uno de los mejores proyectos de innovación en el ámbito de la administración pública, pasará a ser adoptado por la ciudad de Eihndoven para su desarrollar uno similar.
Los premios de Living Labs tienen 9 categorías. Este año, se han presentado 319 candidaturas provenientes de 28 países y de 140 municipios de todo el mundo. Cada categoría ha tenido cinco propuestas finalistas que han sido elegidas y evaluadas por un jurado internacional.
Publicado por Lander en experiencias, proyectos
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